Chers clients*, la protection de la santé de nos clients, de nos collaborateurs* et de nos partenaires* reste notre priorité absolue dans la situation actuelle. En tant qu'entreprise, nous prenons donc de nombreuses mesures dans le sens de l'ordonnance de protection Corona en vigueur, que nous contrôlons en permanence et que nous adaptons à court terme si nécessaire. Vous pouvez vous informer à tout moment sur les réglementations actuellement en vigueur sur la page du grand magasin concerné dans notre boutique en ligne. Pour votre propre sécurité et la nôtre, veuillez respecter les mesures d'hygiène et de protection sur place. Nous comptons sur votre compréhension si, dans la situation actuelle, nous ne pouvons pas vous offrir le service complet auquel vous êtes habitué à certains endroits. Soyez assuré que nous travaillons tous pour que vous puissiez continuer à vivre une expérience d'achat agréable. Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions concernant vos achats.
Questions sur nos grands magasins et Manufactum Brot & Butter
Vous pouvez consulter les heures d'ouverture actuelles sur nos pages grands magasins ou vous renseigner auprès de notre service clientèle.
Tous nos sites Manufactum Brot & Butter proposent du pain, des pâtisseries et des produits frais à emporter. Veuillez consulter la [page du site] correspondante (/manufactum-warenhaeuser-c199341/) pour savoir quel service de restauration nous pouvons vous offrir sur place.
Réservation en magasin - par e-mail ou par téléphone: Sur la page du produit, vous avez la possibilité d'utiliser les données de contact indiquées sous "Disponibilité en magasin" pour réserver l'article souhaité et venir le chercher dans votre magasin. Si vous choisissez le contact par e-mail, l'objet de votre programme e-mail contient déjà les données de l'article souhaité. Livraison sans frais d'expédition dans votre grand magasin Si l'article n'est pas disponible dans votre grand magasin, utilisez la possibilité de commander l'article souhaité et de le faire livrer - sans frais d'expédition - dans votre grand magasin. Il vous suffit de sélectionner votre grand magasin comme adresse de livraison lors de votre commande.
Nous prenons de nombreuses mesures pour assurer la sécurité de nos clients* et de nos collaborateurs*. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur la page d'information relative aux mesures de protection et d'hygiène.
Questions sur la commande en ligne et la livraison
Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les produits. Vous trouverez l'indication du délai de livraison sur la page du produit concerné et en plus dans votre panier pendant le processus de commande.
Il n'y a actuellement aucune restriction de livraison en Allemagne. Veuillez noter que si vous commandez depuis un autre pays, il peut y avoir des restrictions au niveau international pour les services de livraison respectifs. Si nous ne pouvons pas livrer votre pays actuellement, vous ne pouvez pas le sélectionner dans le choix du pays. Tous les pays indiqués continueront à être livrés.
Le contact personnel lors de la remise de votre livraison est réduit au minimum. Les prestataires de services d'expédition renoncent actuellement à la signature du destinataire. A la place, les livreurs* documentent la livraison réussie avec leur propre signature.
Les livraisons par transporteur ne sont actuellement effectuées que jusqu'à la porte de l'appartement ou de la maison. Les services supplémentaires tels que le déballage de la marchandise, la prise en charge de l'emballage ou les services de raccordement ne peuvent malheureusement plus être proposés pour le moment.
Dès que le colis a été expédié, vous recevez, si vous avez indiqué une adresse e-mail lors de la commande, un avis d'expédition avec indication du numéro d'envoi. Vous pouvez consulter le statut actuel de la livraison à l'aide de ce numéro.
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été livrée, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail : +49-2309-93 90 50 E-Mail : info@manufactum.de. Si votre colis est déjà en cours d'expédition, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez nous renvoyer le colis à l'arrivée ou refuser de le réceptionner.
Vous recevez la facture de votre commande avec votre livraison ou par e-mail. En outre, vous pouvez consulter la facture dans votre compte client en ligne sous "Vos commandes".
Questions sur les retours
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez vous adresser - idéalement par e-mail - à notre centre clientèle : info@manufactum.de. N'hésitez pas à envoyer une photo du dommage.
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours.
L'étiquette de retour est jointe à chaque livraison. Si vous ne disposez pas d'une étiquette de retour, vous pouvez la trouver dans votre compte client en ligne, dans la section "Vos commandes".
En raison de l'augmentation du nombre de commandes et des mesures de sécurité dans la logistique, le traitement de votre retour peut actuellement prendre plus de temps. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pourrons vous rembourser le montant de votre achat qu'après avoir vérifié votre retour.
Si nous n'avons pas répondu à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle : du lundi au samedi : 08h00 - 20h00 +41 848 830400 ou info@manufactum.de Pour toute question téléphonique concernant une commande, veuillez avoir votre numéro de client ou de commande à portée de main ou indiquez-le dans vos e-mails. Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'en raison de l'augmentation du nombre de commandes, le centre de service à la clientèle doit faire face à un nombre croissant de demandes. La réponse à votre demande peut donc prendre un certain temps.